Soddisfazione dei clienti: i risultati dell’indagine 2023
Il Gruppo Phytocontrol si impegna con i propri clienti in una relazione trasparente e responsabile. In questo quadro misuriamo regolarmente la soddisfazione dei nostri clienti.
Abbiamo realizzato un’indagine composta da una serie di domande volte a raccogliere e valutare la loro esperienza e la qualità dei nostri servizi. Visto l’elevato numero di rispondenti, la dimensione del campione può essere definita rappresentativa e affidabile, il che permette di ottenere risultati significativi.
96%
dei nostri clienti è soddisfatto dei servizi forniti dal Gruppo Phytocontrol.
Data la nostra clientela internazionale e i diversi servizi proposti, abbiamo declinato la nostra indagine di conseguenza per ottenere conclusioni più pertinenti per ogni contesto specifico. Per ciascuno di essi, la soddisfazione globale è superiore al 94%.
Un terzo dei rispondenti ha scelto i nostri servizi grazie a raccomandazioni, e possiamo contare su un tasso di raccomandazione del 95% da parte dei nostri clienti.
Phytocontrol Group significa 5 attività strategiche
Soddisfazione per servizio
CHIAREZZA DEL RAPPORTO
96% di clienti soddisfatti e molto soddisfatti.
I nostri rapporti di analisi sono elaborati con cura per essere accessibili a tutti, il che ne facilita la comprensione. Il nostro obiettivo è garantire la qualità dei nostri dati, rispettare rigorosamente le normative in vigore e rafforzare la fiducia dei nostri clienti. Fornendo rapporti chiari e precisi, facilitiamo inoltre il processo decisionale dei nostri clienti.
GESTIONE DELL’ORDINE
91% di clienti soddisfatti e molto soddisfatti.
La gestione meticolosa di ogni ordine occupa un posto centrale nella nostra strategia operativa. Ci offre infatti una preziosa opportunità di ottimizzare l’utilizzo delle risorse, permettendoci di pianificare e assegnare efficacemente i nostri mezzi umani e materiali. Allo stesso tempo, assicura la tracciabilità di ogni campione, garantendo così trasparenza lungo tutto il processo analitico.
INTERAZIONE CON IL COMMERCIALE
90% di clienti soddisfatti e molto soddisfatti.
Un’interazione armoniosa con i nostri commerciali è di capitale importanza per i nostri clienti: facilita la comprensione approfondita delle loro esigenze e la raccolta precisa dei loro requisiti. Ciò ci permette di gestire rapidamente ed efficacemente qualsiasi problema o conflitto che possa sorgere, trovando soluzioni adeguate e un monitoraggio regolare.
RACCOLTA E CAMPIONAMENTO
89% di clienti soddisfatti e molto soddisfatti.
La qualità dei nostri campionamenti è di cruciale importanza per garantire l’affidabilità dei risultati che forniamo ai nostri clienti. Rispettando scrupolosamente le norme di qualità, ci impegniamo a prevenire qualsiasi eventuale contaminazione crociata, garantendo così l’integrità e la precisione delle nostre analisi.
GESTIONE DEI RECLAMI
88% di clienti soddisfatti e molto soddisfatti.
Nonostante i contrattempi inattesi, perseveriamo nel miglioramento della gestione dei reclami per favorire la costante evoluzione dei nostri servizi, prevenire il ripetersi di incidenti e incoraggiare l’apprendimento organizzativo all’interno di Phytocontrol.
Conduciamo regolarmente un’indagine presso i nostri clienti sui loro rapporti di analisi, per ottenere un riscontro immediato sulla loro esperienza e contattarli se necessario.
I criteri dei nostri clienti in ordine di preferenza
Siamo particolarmente incoraggiati dal fatto che la qualità sia stata identificata come il criterio più importante, seguita dall’affidabilità e dai tempi di consegna. Queste preziose informazioni orienteranno i nostri sforzi continui per garantire che rispondiamo sempre alle elevate aspettative dei nostri clienti.
I nostri clienti raccontano
« Del tutto soddisfatto degli scambi e delle analisi proposte, in particolare per le novità sui contaminanti di attualità. Ottimi tempi di consegna. »
« Qualità delle analisi irreprensibile, ottimo rapporto, team molto attento alle nostre richieste e aspettative e, soprattutto, molto reattivo. »
« Punti di forza: il monitoraggio normativo e le allerte RASFF. »
« Anche trovandoci all’estero, il follow-up delle nostre pratiche da parte della referente commerciale è eccellente. »
Le nostre azioni prioritarie
Ogni cliente che ha espresso insoddisfazione per almeno un criterio è stato contattato dal nostro team commerciale per ascoltare le sue preoccupazioni, tenerne conto e rassicurarlo. Siamo lieti di constatare che il 90% di loro ha risposto alle nostre sollecitazioni.
Proseguiamo i nostri sforzi per sviluppare e migliorare continuamente tutte le nostre prestazioni, garantendo così un livello di qualità uniformemente elevato per tutti i nostri clienti, al fine di rispondere alle loro esigenze.
Cosa ricordare di questo studio
Indagine condotta presso tutti i clienti del Gruppo Phytocontrol. Hanno risposto all’indagine 518 clienti.
